Isto e Design de Servico na Pratica

O design de serviço possui um modelo e um conjunto de ferramentas consistentes para a experiência do cliente. O livro faz uma proposta abrangente ao design de serviço, apresenta as principais atividades, apresenta instruções para o uso de ferramentas e os métodos mais importantes. Aborda a condução de workshops, uma implementação de conceitos, o design de serviço em organizações, além de estudos de caso do mundo inteiro