Descrição
Autor: REICHHELD, FRED; MARKEY, ROB
Editora: ALTA BOOKS
ISBN: 9788550802558
Ano: 2018
Edição: 1
Páginas: 224
Encadernação: Brochura
PERGUNTA DEFINITIVA 2.0, A
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Na primeira edição deste livro, ponto de referência no estudo sobre lealdade de clientes, Fred Reichheld, especialista no assunto, revelou a pergunta fundamental para o futuro de sua empresa: Você nos recomendaria a um amigo? Ao fazer essa pergunta aos clientes, é possível identificar os detratores, que sujam o nome de sua empresa e não…
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Informação adicional
| Peso | 200 g |
|---|---|
| Dimensões | 1,2 × 17 × 24 cm |
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