Experiencias Que Deixam Marcas: Estrategias e Ferramentas do Crm para Uma M

Experiências que deixam marcas é uma coleção sobre Experiência do Cliente (Customer Experience, CX). O volume 3 foca em CRM (tradicional e nas mídias sociais), suas estratégias, ferramentas, métricas etc. Praticamente uma aula de CRM para quem quer aprender, se aprofundar, ou se atualizar sobre o tema.Celso Batistella – Customer Platform Leader – CRM – Syngenta Proteção de Cultivos