Principios de Marketing de Servicos

Esta obra examina o uso de marketing de serviços como ferramenta competitivaa partir da perspectiva exclusivamente ampla. O texto explora o marketingde serviços não apenas como foco essencial para as empresas de serviços,mas também como fonte de vantagem competitiva para as empresas quecomercializam produtos tangíveis. Como resultado, os exemplos do mundo realencontrados em todo o texto contêm ampla gama de empresas representandodiversas indústrias, além dos nove supersetores da economia de serviço:serviços de educação e saúde, atividades fi nanceiras, governo, informações,lazer e hospitalidade, serviços profi ssionais e comerciais, transporte e serviçospúblicos, comércio atacadista e varejista e outros serviços .