Description
Autor: KALBACH, JIM
Editora: ALTA BOOKS
ISBN: 9786555208597
Ano: 2022
Edição: 2
Páginas: 448
Encadernação: Brochura
MAPEAMENTO DE EXPERIENCIA: UM GUIA COMPLETO PARA ALINHAMENTO DE CLIENTES PO
R$ 114,00
Os clientes que têm experiências inconsistentes com produtos e serviços ficam frustrados, e com razão. Mas é pior para as organizações que não conseguem identificar as causas desses problemas porque focam demais os processos. Este livro atualizado mostra à sua equipe como usar diagramas de alinhamento para transformar em insights úteis as observações valiosas dos…
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Additional information
| Weight | 448 g |
|---|---|
| Dimensions | 2,5 × 17 × 24 cm |
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